AcasăDocument
STANDARDE MINIME OBLIGATORII din 16 decembrie 2003
pentru telefonul copilului
Abrogat
Emitent:AUTORITATEA NAŢIONALĂ PENTRU PROTECŢIA DREPTURILOR COPILULUI
Publicat:22.01.2004
Versiune:unica
Sursă oficialăPrevizualizare publică. Creează cont gratuit pentru versiuni istorice și notificări.
Jurisprudență și comentarii disponibile în Ortexo Pro.
Paragraf
Telefonul copilului, denumit în continuare TC, este un serviciu pentru protecţia copilului, de tip permanent, a cărui misiune este să primească semnalările cu privire la situaţiile de abuz, neglijare şi exploatare a copilului, să asigure consilierea telefonică în aceste situaţii şi să intervină prompt în cazurile urgente prin intermediul unei echipe mobile.
Paragraf
Standardele prezente sunt complementare cu următoarele documente:
Paragraf 1
Standardele minime obligatorii pentru centrul de consiliere pentru copilul abuzat, neglijat şi exploatat, denumit în continuare CC;
Paragraf 2
Standardele minime obligatorii pentru centrul de resurse comunitare pentru prevenirea abuzului, neglijării şi exploatării copilului, denumit în continuare CRC;
Paragraf 3
Ghidul metodologic pentru intervenţia şi prevenirea în echipă multidisciplinară şi în reţea în situaţiile de abuz, neglijare şi exploatare a copilului.
Paragraf
Standardele sunt grupate pe următoarele arii de interes:
Paragraf
Informare şi relaţii cu comunitatea
Paragraf 1
Activităţi de informare
Paragraf
Consiliere telefonică
Paragraf 2
Evaluarea riscului imediat
Paragraf 3
Asistarea şi consilierea telefonică
Paragraf
Intervenţia în situaţii de urgentă
Paragraf 4
Echipa mobilă
Paragraf
Administrare şi management
Paragraf 5
Permanenţa serviciului
Paragraf 6
Locaţia, resursele financiare şi baza materială
Paragraf
Resurse umane
Paragraf 7
Recrutarea şi angajarea
Paragraf 8
Numărul, pregătirea şi formarea continuă
Paragraf 9
Supervizarea
Paragraf
INFORMARE ŞI RELATII CU COMUNITATEA
Paragraf
Indicatori pentru Standardul 1
Paragraf
(I)1.1.1. TC dispune de materiale promoţionale (de exemplu; pliante, broşuri).
Paragraf
(I)1.1.2. Conţinutul materialelor promoţionale este adecvat grupului ţintă (de exemplu: copii, părinţi, profesionişti, mass-media).
Paragraf
(I)1.2. Numărul anual de campanii de informare, educare şi comunicare la a căror organizare a participat TC.
Paragraf
(I)1.3.1. Numărul anual de rapoarte statistice făcute public.
Paragraf
(I)1.3.2. Numărul anual de articole publicate care conţin date relevante din activitatea TC.
Paragraf
(I)1.3.3. Conţinutul rapoartelor statistice şi a materialelor publicate, care trebuie să poarte semnătura coordonatorul serviciului.
Paragraf
(I)1.4.4. Baza de date cu informaţii despre serviciile comunitare pentru copil şi familie este operaţională.
Paragraf
CONSILIERE TELEFONICA
Paragraf
Indicatori pentru Standardul 2
Paragraf
(I)2.1. Consilierii din cadrul TC utilizează instrumentele de evaluare menţionate de standardele minime obligatorii: fişa de convorbire şi fişa de semnalare obligatorie şi evaluare iniţială a situaţiilor A/N/E. Fişa de semnalare obligatorie şi evaluare iniţială a situaţiilor A/N/E este anexă la ghidul metodologic privind intervenţia şi prevenirea în echipă multidisciplinară şi în reţea în situaţiile de A/N/E.
Paragraf
(I)2.2.1. Numărul mediu lunar şi numărul anual de fişe de convorbire întocmite de consilierii din cadrul TC.
Paragraf
(I)2.2.2. Conţinutul fişei de convorbire.
Paragraf
(I)2.3. Numărul mediu lunar şi numărul anual de fişe de semnalare obligatorie şi evaluare iniţială a situaţiilor A/N/E completate de consilierii din cadrul TC şi transmise la SPSPC.
Paragraf
Indicatori pentru Standardul 3
Paragraf
(I)3.2. Tehnicile de consiliere utilizate probate prin metodologii scrise: consilierea telefonică non-directivă şi consilierea în caz de criză.
Paragraf
(I)3.3. Numărul mediu lunar şi numărul anual de apeluri care au necesitat asistenţă şi consiliere pentru depăşirea unor situaţii de criză.
Paragraf
(I)3.4.1. Fişa de convorbire prezintă o rubrică în care se consemnează anonimatul clientului, la solicitarea acestuia.
Paragraf
(I)3.4.2. Numărul de reclamaţii înregistrate de furnizorul de servicii, respectiv angajatorul (SPSPS, organism privat autorizat, denumit în continuare OPA, sau autorităţile administraţiei publice locale) privind încălcarea confidenţialităţii cu privire la convorbirile telefonice.
Paragraf
(I)3.5.1. Durata medie a apelurilor telefonice.
Paragraf
(I)3.5.2. Numărul mediu lunar şi numărul anual de apeluri cu durată mai mare de 50 de minute şi motivul prelungirii convorbirilor.
Paragraf
INTERVENTIA IN SITUAŢII DE URGENTA
Paragraf
Indicatori pentru Standardul 4
Paragraf
(I)4.1. Componenţa echipei mobile conform standardelor minime obligatorii prezente.
Paragraf
(I)4.2. Convenţiile de colaborare cu poliţia sunt disponibile şi în vigoare.
Paragraf
(I)4.3. Metodologia de intervenţie este disponibilă şi cunoscută de membrii echipei mobile.
Paragraf
(I)4.4. Numărul mediu lunar şi numărul anual de situaţii de urgenţă în care a intervenit echipa mobilă.
Paragraf
(I)4.5. Numărul mediu lunar şi numărul anual de situaţii în care a fost necesară intervenţia persoanelor resursă.
Paragraf
(I)4.6.1. Numărul mediu lunar şi numărul anual de plasamente în regim de urgenţă în urma intervenţiilor în situaţii de urgenţă, inclusiv pe tipul acestora, respectiv:
Paragraf
▄ Asistenţi maternali profesionişti pregătiţi şi atestaţi pentru astfel de situaţii;
Paragraf
▄ Centre sau adăposturi pentru mamă şi copil victime ale abuzului şi violenţei în familie, conform Legii nr. 217/2003 pentru prevenirea şi combaterea violenţei în familie;
Paragraf
▄ Centre de primire în regim de urgenţă.
Paragraf
(I)4.6.2. Analiza circumstanţelor plasamentelor în regim de urgenţă.
Paragraf
(I)4.7.1. Numărul mediu lunar şi numărul anual de situaţii care au necesitat anunţarea salvării şi intervenţia medicală.
Paragraf
(I)4.7.2. Numărul mediu lunar şi numărul anual de situaţii care au necesitat anunţarea şi intervenţia procuraturii.
Paragraf
(I)4.9.1. Numărul mediu lunar şi numărul anual de fişe de semnalare obligatorie şi evaluare iniţială a situaţiilor A/N/E completate de echipa mobilă şi transmise la SPSPC.
Paragraf
ADMINISTRARE ŞI MANAGEMENT
Paragraf
Indicatorii pentru standardul 5
Paragraf
(I)5.1. Misiunea TC este afişată într-un loc adecvat, este cunoscută de personalul serviciului şi popularizată prin mijloace specifice în comunitate (de exemplu, pliante, broşuri ş.a.).
Paragraf
(I)5.2. Regulamentul de ordine interioară, respectiv normele interne de funcţionare a serviciului sunt disponibile, conţin prevederi clare cu privire la respectarea confidenţialităţii şi sunt cunoscute de către personalul serviciului.
Paragraf
(I)5.3. Contractele de confidenţialitate.
Paragraf
(I)5.4. Numărul de întreruperi care au avut loc într-un an, motivul acestora şi soluţia de înlocuire.
Paragraf
(I)5.5. Programul de lucru este respectat şi este în acord cu prevederile standardelor minime obligatorii.
Paragraf
(I)5.6. Numărul de zile libere şi plata orelor suplimentare pentru depăşirea programului de lucru.
Paragraf
(I)5.8. Contractul cu serviciul public de telefonie.
Paragraf
Indicatorii pentru Standardul 6
Paragraf
(I)6.1. Locaţia TC este conformă cu prevederile standardelor minime obligatorii.
Paragraf
(I)6.2. Furnizorul de servicii asigura fondurile necesare pentru desfăşurarea activităţilor prevăzute în standardele minime obligatorii.
Paragraf
(I)6.3. - (I)6.4. Baza materială a TC corespunde prevederilor standardelor minime obligatorii.
Paragraf
(I)6.5.1. Baza de date a TC pentru înregistrarea, monitorizarea şi evaluarea propriilor activităţi este operaţională.
Paragraf
(I)6.5.2. Baza de date menţionată anterior este utilizată în conformitate cu legislaţia în domeniu.
Paragraf
(I)6.6.1. Documentele TC sunt în conformitate cu prevederile standardelor minime obligatorii.
Paragraf
(I)6.6.2 Conţinutul documentelor serviciului.
Paragraf
(I)6.8.1. Rapoartele lunare şi anuale cu privire la tipul apelurilor sunt avizate de coordonatorul serviciului.
Paragraf
(I)6.8.2. Conţinutul rapoartelor lunare şi anuale cuprinde cel puţin următoarele:
Paragraf
▄ Numărul mediu lunar şi numărul anual de apeluri.
Paragraf
▄ Numărul mediu lunar şi numărul anual de apeluri în urgenţă (pentru depăşirea unor situaţii de criză şi/sau cazuri A/N/E care au necesitat intervenţia de urgenţă din partea echipei mobile).
Paragraf
▄ Numărul mediu lunar şi numărul anual de apeluri în situaţii A/N/E.
Paragraf
▄ Numărul mediu lunar şi numărul anual de semnalări cu privire la situaţii A/N/E.
Paragraf
RESURSE UMANE
Paragraf
Indicatorii pentru Standardul 7
Paragraf
(I)7.1. Diplomele de studii şi alte acte care atestă calificarea personalului angajat.
Paragraf
(I)7.2. Procesul de recrutare şi angajare este conform legislaţiei în vigoare şi prevederilor standardelor minime obligatorii.
Paragraf
(I)7.3. - (I)7.7. Organigrama, diplomele de studii, contractele de muncă, contractele de voluntariat, fişele de post. Se verifică în ce măsură conţinutul fişelor de post este cunoscut de către angajaţi şi dacă sunt revizuite conform legislaţiei în vigoare.
Paragraf
Indicatorii pentru Standardul 8
Paragraf
(I)8.1.1. Numărul personalului este adecvat activităţilor din standardele minime obligatorii şi înregistrat.
Paragraf
(I)8.1.2. Raportul dintre numărul anual de apeluri şi numărul de consilieri şi voluntari.
Paragraf
(I)8.2. - (I)8.9. Dosarul personal al fiecărui angajat, inclusiv al coordonatorului şi voluntarilor, cuprinde documentele prevăzute de legislaţia în vigoare, inclusiv certificatele de absolvire a cursurilor de formare iniţială şi continuă prevăzute de standardele minime obligatorii.
Paragraf
(I)8.10. Certificatele de absolvire cu recunoaştere naţională şi cele cu recunoaştere din partea angajatorului. În cazul celor din urmă se verifică modalitatea de desfăşurare a programului de formare, utilizând criteriile existente în legislaţia de formare profesională a adultului.
Paragraf
(I)8.11. Cartea de muncă şi curriculum vitae.
Paragraf
Indicatorii pentru Standardul 9
Paragraf
(I)9.1. Numărul mediu lunar şi numărul anual de şedinţe de supervizare a personalului.
Paragraf
(I)9.2. - (I)9.5. Numărul mediu lunar şi numărul anual de supervizări individuale şi de grup pentru consilierii, voluntarii şi coordonatorul serviciului.
Paragraf
(I)9.6. Documentele înregistrate referitoare la supervizare.
ANX
Anexa 1 a
PRE PRE_124
[Imagine S_PRE ID: N/A]
ANX
Anexa 1 b
ANX
Anexa 1 c
Vrei mai mult?
Accesează jurisprudența, primește notificări la modificări și folosește AI-ul complet.
Începe gratuit