Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2024/949 al Comisiei din 27 martie 2024 de stabilire a formularului comun pentru cererile de rambursare și de despăgubire a călătorilor din transportul feroviar pentru întârzieri, legături pierdute și anulări ale serviciilor feroviare în conformitate cu Regulamentul (UE) 2021/782 al Parlamentului European și al Consiliului

având în vedere Tratatul privind funcționarea Uniunii Europene,

având în vedere Regulamentul (UE) 2021/782 al Parlamentului European și al Consiliului din 29 aprilie 2021 privind drepturile și obligațiile călătorilor din transportul feroviar, în special articolul 18 alineatul (6) și articolul 19 alineatul (5),

Regulamentul (UE) 2021/782 stabilește norme aplicabile transportului feroviar pentru a asigura protecția eficientă a călătorilor și pentru a încuraja călătoriile cu trenul.

În conformitate cu articolul 18 alineatul (7) și cu articolul 19 alineatul (6) din Regulamentul (UE) 2021/782, călătorii au dreptul de a-și depune cererile de rambursare și de despăgubire utilizând un formular comun. Cu toate acestea, întreprinderile feroviare nu trebuie să respingă o cerere de rambursare numai pentru motivul că formularul respectiv nu a fost utilizat de călător.

Utilizarea formularului trebuie să permită călătorilor să furnizeze întreprinderilor feroviare toate datele cu caracter personal relevante și detaliile călătoriei care sunt necesare, facilitând astfel prelucrarea cererilor de rambursare și de despăgubire de către aceste întreprinderi.

Din motive de transparență și pentru a facilita cererile călătorilor, cererile de rambursare și de despăgubire trebuie integrate într-un singur formular comun, în care călătorii ar trebui să specifice dacă solicită rambursarea, despăgubirea sau ambele.

Pentru a simplifica procedura de solicitare a despăgubirii și/sau a rambursării de către călători și pentru a asigura accesibilitatea acesteia, călătorii trebuie să aibă posibilitatea de a depune formularul comun pentru cererile de rambursare și de despăgubire fie sub formă de document fizic, fie prin mijloace electronice.

Pentru a încuraja utilizarea de către călători a formularului comun pentru rambursare și despăgubire, Comisia trebuie să disemineze formularul în toate limbile oficiale ale Uniunii pe site-ul său web, inclusiv într-o versiune accesibilă persoanelor cu handicap și persoanelor cu mobilitate redusă.

Autoritatea Europeană pentru Protecția Datelor a fost consultată în conformitate cu articolul 42 alineatul (1) din Regulamentul (UE) 2018/1725 al Parlamentului European și al Consiliului și a emis un aviz la 29 martie 2023.

Măsurile prevăzute de prezentul regulament sunt conforme cu avizul Comitetului pentru drepturile pasagerilor,

Prezentul regulament stabilește un formular comun pentru cererile de rambursare și de despăgubire, astfel cum este menționat la articolul 18 alineatul (6) și la articolul 19 alineatul (5) din Regulamentul (UE) 2021/782.

Formularul comun poate fi depus sub formă de document fizic sau prin mijloace electronice.

Comisia pune la dispoziție formularul comun în toate limbile oficiale ale Uniunii pe site-ul său web, împreună cu o versiune accesibilă persoanelor cu handicap și persoanelor cu mobilitate redusă.

Prezentul regulament intră în vigoare în a douăzecea zi de la data publicării în Jurnalul Oficial al Uniunii Europene.

Prezentul regulament se aplică de la 2 iulie 2024.

Adoptat la Bruxelles, 27 martie 2024.Pentru ComisiePreședintaUrsula von der Leyen

ANEXĂFORMULAR DE CERERE DE RAMBURSARE ȘI DE DESPĂGUBIREîn temeiul Regulamentului (UE) 2021/782 al Parlamentului European și al Consiliului

Călătorii pot utiliza acest formular pentru a solicita rambursarea, despăgubirea sau ambele din partea întreprinderilor feroviare.

Călătorii au dreptul de a utiliza acest formular. În același timp, vă rugăm să rețineți că utilizarea acestui formular nu este obligatorie. Unele întreprinderi feroviare pot avea propriul formular online sau un sistem similar pe site-ul lor sau prin intermediul unei aplicații pentru dispozitive mobile pentru prelucrarea cererilor de rambursare sau de despăgubire. În temeiul legislației naționale se pot aplica termene de depunere a cererilor.

Vă rugăm să rețineți că unele întreprinderi feroviare pot oferi condiții de rambursare și despăgubire mai favorabile decât cele prevăzute în Regulamentul (UE) 2021/782 al Parlamentului European și al Consiliului. Prin urmare, se recomandă verificarea termenilor și condițiilor întreprinderii feroviare în cauză.

Regulamentul (UE) 2021/782 al Parlamentului European și al Consiliului din 29 aprilie 2021 privind drepturile și obligațiile călătorilor din transportul feroviar (JO L 172, 17.5.2021, p. 1).

Completați în mod lizibil părțile relevante din formular, CU MAJUSCULE.

Motivul/motivele cererii dumneavoastră

Cerere anterioară de rambursare/despăgubire pentru întârziere/anulare/legătură pierdută pentru aceeași călătorie cu trenul

Detalii despre călătoria dumneavoastră

Natura cererii dumneavoastră adresate întreprinderii feroviare

Date personale

Informații suplimentare referitoare la biletul/călătoria dumneavoastră

VĂ RUGĂM SĂ ANEXAȚI DOCUMENTELE RELEVANTE

[de exemplu, biletul/biletele sau rezervarea/rezervările, inclusiv documentația pentru costurile suplimentare suportate, confirmarea întârzierii/anulării, dacă este cazul]

Regulamentul general privind protecția datelor [Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului] se aplică prelucrării datelor cu caracter personal prin intermediul acestui formular. Destinatarul acestui formular furnizează informații suplimentare cu privire la modul în care vor fi prelucrate datele dumneavoastră cu caracter personal. Confirm prin prezenta că destinatarul acestui formular comun de rambursare și de despăgubire poate să partajeze datele mele cu caracter personal cu alte părți relevante, dacă acest lucru este necesar pentru prelucrarea cererii mele.

Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor) (JO L 119, 4.5.2016, p. 1).

Vă rugăm să bifați cu un X

DA ☐ NU☐

Declar prin prezenta că toate informațiile furnizate în acest formular sunt adevărate și exacte din toate punctele de vedere și pentru toți călătorii.

Numele călătorului sau al reprezentantului său: …

Tabelul 1

Tabelul 2

Tabelul 3

Tabelul 4

Tabelul 5

Tabelul 6

Tabelul 7