Regulamentul de Punere in Aplicare (UE) 2019/2243 al Comisiei din 17 decembrie 2019 de stabilire a modelului fișei de sinteză a contractului care trebuie utilizat de furnizorii de servicii de comunicații electronice destinate publicului în temeiul Directivei (UE) 2018/1972 a Parlamentului European și a Consiliului (Text cu relevanță pentru SEE)

Atunci când pun la dispoziție fișa de sinteză a contractului, furnizorii de servicii de comunicații electronice destinate publicului – altele decât serviciile de transmisie utilizate pentru furnizarea de servicii între dispozitive – utilizează modelul prevăzut în partea A a anexei, în conformitate cu instrucțiunile prevăzute în partea B a anexei.

Fișa de sinteză a contractului nu depășește, cu excepția cazului în care acest lucru este justificat în mod corespunzător, echivalentul unei pagini A4 imprimate pe o singură față. În cazul în care sunt grupate într-un singur contract mai multe servicii sau mai multe servicii și echipamente terminale care conțin cel puțin un serviciu de acces la internet sau un serviciu de comunicații interpersonale bazat pe numere care este destinat publicului, fișa de sinteză a contractului nu depășește, cu excepția cazului în care acest lucru este justificat în mod corespunzător, echivalentul a trei pagini A4 imprimate pe o singură față.

Informațiile din fișa de sinteză a contractului trebuie să fie prezentate în ordinea rubricilor prevăzute în anexă, în format portret. Tipul de font utilizat trebuie să fie de așa natură încât textul să fie ușor de citit. Dimensiunea fontului trebuie să fie de cel puțin 10 puncte. În circumstanțe justificate în mod corespunzător, dimensiunea fontului poate fi redusă; în astfel de cazuri, trebuie să se prevadă posibilitatea de a mări fișa de sinteză a contractului prin mijloace electronice sau de a primi o fișă de sinteză a contractului cu o dimensiune a fontului de cel puțin 10 puncte.

Conținutul fișei de sinteză a contractului trebuie să fie ușor de citit, cu un contrast suficient între font și fundal, în special atunci când se utilizează culori. Textul nu trebuie să fie acoperit de elemente vizuale.

Fișa de sinteză a contractului trebuie să fie redactată într-un limbaj care să poată fi ușor de citit și de înțeles de către consumatori. Fișa de sinteză a contractului trebuie să se concentreze asupra informațiilor esențiale de care consumatorul are nevoie pentru a compara ofertele și a lua o decizie în cunoștință de cauză.

Titlurile rubricilor trebuie să iasă în evidență în mod clar față de restul textului.

Prezentul regulament intră în vigoare în a douăzecea zi de la data publicării în Jurnalul Oficial al Uniunii Europene.

Se aplică de la 21 decembrie 2020.

ANEXĂMODEL DE FIȘĂ DE SINTEZĂ A CONTRACTULUI

ANEXĂ

MODEL DE FIȘĂ DE SINTEZĂ A CONTRACTULUI

PARTEA A – Model

Fișă de sinteză a contractului

Prezenta fișă de sinteză a contractului prevede principalele elemente ale acestei oferte de servicii, în conformitate cu legislația UE.

Articolul 102 alineatul (3) din Directiva (UE) 2018/1972 a Parlamentului European și a Consiliului din 11 decembrie 2018 de instituire a Codului european al comunicațiilor electronice (JO L 321, 17.12.2018, p. 36).

Aceasta ajută la compararea ofertelor de servicii..

Informațiile complete cu privire la serviciu sunt furnizate în alte documente.

Serviciu (servicii și echipamente).

[…]

Vitezele serviciului de internet și căi de atac.

[…]

Preț.

[…]

Durata, reînnoirea și încetarea contractului.

[…]

Caracteristici pentru utilizatorii finali cu handicap.

[…]

Alte informații relevante.

[…]

PARTEA B – Instrucțiuni pentru completarea modelului fișei de sinteză a contractului

Serviciul sau marca comercială a serviciului (serviciilor) de comunicații electronice oferit(e) trebuie să figureze imediat deasupra titlului Fișă de sinteză a contractului. Numele furnizorului urmează imediat după denumirea serviciului (serviciilor) de comunicații electronice. Furnizorul poate introduce logoul în dreapta titlului Fișă de sinteză a contractului. Cele trei propoziții introductive fac parte integrantă din fișa de sinteză a contractului și nu pot fi modificate.

Sub numele furnizorului trebuie menționate numele, adresa și datele de contact direct ale acestuia și, dacă sunt diferite, datele de contact direct pentru plângeri. Fișa de sinteză a contractului trebuie să fie datată.

În cazul în care contractul nu include furnizarea de echipamente terminale, în rubrica referitoare la servicii și echipamente se elimină trimiterea la echipamente sau se precizează că aceasta nu se aplică. În cazul în care contractul nu include un serviciu de acces la internet, secțiunea Vitezele serviciului de acces la internet și căi de atac se elimină sau se precizează că aceasta nu se aplică. În cazul în care nu sunt furnizate alte informații, secțiunea Alte informații relevante se elimină sau se precizează că aceasta nu se aplică.

În partea A este utilizat un font cursiv pentru a ilustra faptul că rubricile sus-menționate și informațiile aferente nu sunt obligatorii în toate circumstanțele. Parantezele pătrate utilizate în partea A se înlocuiesc cu informațiile solicitate.

Secțiunea Serviciu (servicii și echipamente)

Se include aici descrierea principalelor caracteristici ale serviciului (serviciilor) de comunicații electronice, de exemplu servicii de telefonie vocală fixă, de telefonie vocală mobilă, de acces la internet mobil, de acces la internet fix, serviciu de transmisie de televiziune sau servicii de comunicații interpersonale care nu se bazează pe numere. În cazul pachetelor de servicii care intră sub incidența articolului 107 din Directiva (UE) 2018/1972, se descriu, de asemenea, tipul echipamentului terminal și serviciile, cum ar fi, de exemplu, pachetele TV, serviciile video la cerere sau alte servicii mass-media, dacă este cazul. În cazul serviciilor de transmisie de televiziune și al pachetelor care includ astfel de servicii, dacă nu este posibilă enumerarea tuturor canalelor incluse în pachet, pot fi descrise tipurile de pachete TV oferite. În cazul pachetelor de servicii, serviciile se enumeră în ordinea menționată în acest paragraf. Descrierea include, dacă este cazul, volumul sau cantitatea de apeluri, mesaje și date și politica utilizării rezonabile în materie de roaming aplicată de furnizor.

Secțiunea Vitezele serviciului de internet și căi de atac

În cazul în care serviciul include accesul la internet, se adaugă un rezumat al informațiilor solicitate în temeiul articolului 4 alineatul (1) literele (d) și (e) din Regulamentul (UE) 2015/2120. Pentru serviciul de acces la internet fix trebuie precizată viteza minimă disponibilă în mod normal și maximă de descărcare și de încărcare, iar pentru serviciul de acces la internet mobil trebuie precizată viteza estimată maximă de descărcare și de încărcare. Se furnizează un rezumat al căilor de atac aflate la dispoziția consumatorilor în conformitate cu legislația națională în cazul în care există o diferență permanentă sau care se repetă la intervale regulate între performanța reală a serviciului de acces la internet în ceea ce privește viteza sau alți parametri de calitate a serviciului și performanța indicată în contract.

Secțiunea Preț

Pentru serviciile de comunicații electronice furnizate pentru plăți directe în bani, această secțiune include prețurile de activare a serviciului și taxele recurente sau aferente consumului.

Pentru contractele de abonament se include prețul recurent pe perioadă de facturare, cu toate taxele incluse, și, în cazul în care perioada de facturare este diferită de o lună, se include și prețul pe lună. Trebuie indicate eventualele prețuri fixe suplimentare, cum ar fi cele pentru activarea serviciului și, dacă este cazul, prețul echipamentelor, precum și eventualele reduceri pe durată limitată.

Dacă este cazul, în fișa de sinteză a contractului trebuie precizate taxele aferente consumului care se vor aplica după depășirea volumelor incluse în prețul recurent. Dacă este cazul, trebuie să se precizeze că separat sunt disponibile informații cu privire la tarifele serviciilor suplimentare care nu sunt incluse în prețurile recurente.

În cazul în care serviciul este prestat fără o plată directă în bani, dar sub rezerva anumitor obligații impuse utilizatorilor ca o condiție a serviciului, acest lucru trebuie precizat.

Secțiunea Durata, reînnoirea și încetarea contractului

În fișa de sinteză a contractului trebuie incluse informațiile privind durata contractului în luni și condițiile principale de reînnoire și încetare a acestuia, din cauza expirării duratei contractului sau a rezilierii sale anticipate, după caz. Tot aici trebuie incluse tarifele datorate în cazul rezilierii anticipate, precum și informațiile privind deblocarea echipamentelor terminale. Aceste informații nu vor aduce atingere altor motive de încetare a contractului prevăzute de legislația Uniunii sau de legislația națională, cum ar fi în cazul nerespectării contractului.

Secțiunea Caracteristici pentru utilizatorii finali cu handicap

Sunt incluse aici informații cu privire la principalele produse și servicii pentru utilizatorii finali cu handicap. Aceste elemente pot include, în cazul în care sunt disponibile, textul în timp real, conversația totală, serviciile de redare, comunicațiile de urgență accesibile, echipamentele specializate, tarifele speciale și informațiile accesibile. Dacă este cazul, se poate preciza că unele detalii sunt disponibile separat.

Secțiunea Alte informații relevante

Furnizorii pot include aici orice informații suplimentare care trebuie furnizate, în temeiul dreptului Uniunii sau al dreptului național, înainte ca un consumator să își asume obligații în baza unui contract sau a oricărei oferte corespunzătoare.

Prezenta fișă de sinteză a contractului prevede principalele elemente ale acestei oferte de servicii, în conformitate cu legislația UE.

Aceasta ajută la compararea ofertelor de servicii..

Informațiile complete cu privire la serviciu sunt furnizate în alte documente.

Se include aici descrierea principalelor caracteristici ale serviciului (serviciilor) de comunicații electronice, de exemplu servicii de telefonie vocală fixă, de telefonie vocală mobilă, de acces la internet mobil, de acces la internet fix, serviciu de transmisie de televiziune sau servicii de comunicații interpersonale care nu se bazează pe numere. În cazul pachetelor de servicii care intră sub incidența articolului 107 din Directiva (UE) 2018/1972, se descriu, de asemenea, tipul echipamentului terminal și serviciile, cum ar fi, de exemplu, pachetele TV, serviciile video la cerere sau alte servicii mass-media, dacă este cazul. În cazul serviciilor de transmisie de televiziune și al pachetelor care includ astfel de servicii, dacă nu este posibilă enumerarea tuturor canalelor incluse în pachet, pot fi descrise tipurile de pachete TV oferite. În cazul pachetelor de servicii, serviciile se enumeră în ordinea menționată în acest paragraf. Descrierea include, dacă este cazul, volumul sau cantitatea de apeluri, mesaje și date și politica utilizării rezonabile în materie de roaming aplicată de furnizor.

În cazul în care serviciul include accesul la internet, se adaugă un rezumat al informațiilor solicitate în temeiul articolului 4 alineatul (1) literele (d) și (e) din Regulamentul (UE) 2015/2120. Pentru serviciul de acces la internet fix trebuie precizată viteza minimă disponibilă în mod normal și maximă de descărcare și de încărcare, iar pentru serviciul de acces la internet mobil trebuie precizată viteza estimată maximă de descărcare și de încărcare. Se furnizează un rezumat al căilor de atac aflate la dispoziția consumatorilor în conformitate cu legislația națională în cazul în care există o diferență permanentă sau care se repetă la intervale regulate între performanța reală a serviciului de acces la internet în ceea ce privește viteza sau alți parametri de calitate a serviciului și performanța indicată în contract.

Pentru serviciile de comunicații electronice furnizate pentru plăți directe în bani, această secțiune include prețurile de activare a serviciului și taxele recurente sau aferente consumului.

Pentru contractele de abonament se include prețul recurent pe perioadă de facturare, cu toate taxele incluse, și, în cazul în care perioada de facturare este diferită de o lună, se include și prețul pe lună. Trebuie indicate eventualele prețuri fixe suplimentare, cum ar fi cele pentru activarea serviciului și, dacă este cazul, prețul echipamentelor, precum și eventualele reduceri pe durată limitată.

Dacă este cazul, în fișa de sinteză a contractului trebuie precizate taxele aferente consumului care se vor aplica după depășirea volumelor incluse în prețul recurent. Dacă este cazul, trebuie să se precizeze că separat sunt disponibile informații cu privire la tarifele serviciilor suplimentare care nu sunt incluse în prețurile recurente.

În cazul în care serviciul este prestat fără o plată directă în bani, dar sub rezerva anumitor obligații impuse utilizatorilor ca o condiție a serviciului, acest lucru trebuie precizat.

În fișa de sinteză a contractului trebuie incluse informațiile privind durata contractului în luni și condițiile principale de reînnoire și încetare a acestuia, din cauza expirării duratei contractului sau a rezilierii sale anticipate, după caz. Tot aici trebuie incluse tarifele datorate în cazul rezilierii anticipate, precum și informațiile privind deblocarea echipamentelor terminale. Aceste informații nu vor aduce atingere altor motive de încetare a contractului prevăzute de legislația Uniunii sau de legislația națională, cum ar fi în cazul nerespectării contractului.

Sunt incluse aici informații cu privire la principalele produse și servicii pentru utilizatorii finali cu handicap. Aceste elemente pot include, în cazul în care sunt disponibile, textul în timp real, conversația totală, serviciile de redare, comunicațiile de urgență accesibile, echipamentele specializate, tarifele speciale și informațiile accesibile. Dacă este cazul, se poate preciza că unele detalii sunt disponibile separat.

Furnizorii pot include aici orice informații suplimentare care trebuie furnizate, în temeiul dreptului Uniunii sau al dreptului național, înainte ca un consumator să își asume obligații în baza unui contract sau a oricărei oferte corespunzătoare.

Tabelul 1